문제 해결

앱 사용 중 문제가 발생했나요? 아래에서 증상별 해결 방법을 확인하세요.

설치 및 업데이트

앱이 설치되지 않아요

• Android: Google Play 스토어에서 "pssper"을 검색하여 설치하세요. Android 10 이상이 필요합니다.
• iOS: App Store에서 "pssper"을 검색하여 설치하세요. iOS 15 이상이 필요합니다.
• 저장 공간이 부족하면 불필요한 앱이나 파일을 삭제한 뒤 다시 시도하세요.

앱 업데이트가 안 돼요

• Wi-Fi에 연결된 상태에서 스토어를 새로고침한 뒤 업데이트를 시도하세요.
• 업데이트가 계속 실패하면 앱을 삭제 후 재설치하세요. 계정 데이터는 서버에 저장되어 있으므로 재로그인하면 복구됩니다.

가입 및 로그인

인증 코드(OTP)가 오지 않아요

• 입력한 전화번호가 정확한지 확인하세요 (국가번호 포함).
• 스팸/차단 문자함을 확인하세요.
• 인증 코드 발송 후 최대 3분까지 기다려주세요.
• 3분 후에도 오지 않으면 재전송 버튼을 눌러 다시 요청하세요.

"이미 사용 중인 번호입니다" 오류

• pssper는 1번호 1계정 정책을 적용합니다.
• 이전에 탈퇴한 경우, 탈퇴 후 90일 동안에는 같은 번호로 재가입할 수 없습니다.
• 본인의 번호인데 사용할 수 없다면 고객지원에 문의하세요.

로그인이 안 돼요

• 인터넷 연결 상태를 확인하세요.
• 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행하세요.
• 앱 버전이 최신인지 확인하세요.
• 앱 캐시를 삭제해보세요 (Android: 설정 > 앱 > pssper > 저장 공간 > 캐시 삭제 / iOS: 앱 삭제 후 재설치).

AI 채팅

AI 친구가 응답하지 않아요

• 인터넷 연결을 확인하세요. AI 대화에는 안정적인 네트워크 연결이 필요합니다.
• 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행하세요.
• 일시적인 서버 점검일 수 있습니다. 잠시 후 다시 시도하세요.

AI 응답이 느려요

• Wi-Fi 또는 안정적인 모바일 데이터 환경에서 사용하세요.
• 대화량이 많은 시간대(저녁 8시~11시)에는 응답이 다소 지연될 수 있습니다.

매칭 문제

사람 탐색 탭에 아무도 안 보여요

• 위치 정보 접근 권한이 허용되어 있는지 확인하세요.
• AI 친구와의 대화가 충분하지 않으면 탐색 기능이 제한될 수 있습니다.
• 탐색 범위(거리, 연령 등)가 너무 좁을 수 있습니다. 범위를 넓혀보세요.

매칭 제안을 받지 못하고 있어요

• pssper의 매칭은 AI가 관계 준비도를 판단하여 적절한 시점에 제안합니다.
• AI 친구와 더 많은 대화를 나눠보세요.
• 이미 활성 매칭이 있는 경우, 기존 매칭이 종료되어야 새 매칭이 가능합니다.

메시지를 보낼 수 없어요

• 인터넷 연결을 확인하세요.
• 상대가 관계를 종료했거나 계정을 비활성화한 경우 메시지 전송이 불가합니다.

결제 문제

결제가 완료되지 않아요

• 결제 수단(신용카드, Google Pay, Apple Pay 등)이 유효한지 확인하세요.
• 카드 한도, 잔액을 확인하세요.
• 인앱 결제가 기기 설정에서 제한되어 있을 수 있습니다.

구독을 해지하고 싶어요

• Google Play: Google Play > 구독 > pssper > 구독 취소
• App Store: 설정 > [내 이름] > 구독 > pssper > 구독 취소
• 앱을 삭제해도 구독이 자동 해지되지 않습니다. 반드시 위 방법으로 해지하세요.

안전 기능

차단했는데 상대 프로필이 보여요

• 차단 후에도 일시적으로 캐시된 데이터가 보일 수 있습니다.
• 앱을 완전히 종료 후 재실행하면 반영됩니다.
• 차단 목록은 나 > 설정 > 차단 관리에서 확인하세요.

계정 삭제 후 다시 가입하고 싶어요

• 삭제 요청 후 30일 유예 기간 내에 로그인하면 삭제가 자동 취소됩니다.
• 30일이 지나 영구 삭제된 경우, 같은 번호로 90일간 재가입할 수 없습니다.

메시지가 전송되지 않아요 (콘텐츠 필터링)

• 커뮤니티 가이드라인에 맞지 않는 내용이 포함된 경우 전송이 차단됩니다.
• 문제가 없는데 차단된다면 고객지원에 문의하세요.

문의하기

위 방법으로 해결되지 않는 문제가 있다면 pssper 고객지원팀에 문의하세요.

• 앱 내: 나 > 설정 > 고객지원
• 이메일: [email protected]

문의 시 다음 정보를 함께 알려주시면 더 빠르게 도움드릴 수 있습니다:

• 사용 중인 기기 및 OS 버전
• pssper 앱 버전
• 문제가 발생한 화면 또는 기능
• 오류 메시지 스크린샷 (있다면)