문제 해결

앱 사용 중 문제가 발생했나요? 아래에서 증상별 해결 방법을 확인하세요.

이 문서로 해결되지 않는 문제는 나 > 설정 > 고객지원에서 문의하시거나 [email protected]으로 이메일을 보내주세요.

설치 및 업데이트

앱이 설치되지 않아요

Android

• Google Play 스토어에서 "Pssper"을 검색하여 설치합니다.
• 저장 공간이 부족하면 불필요한 앱이나 파일을 삭제한 뒤 다시 시도하세요.
• Android 10 이상이 필요합니다. 설정 > 휴대전화 정보 > 소프트웨어 정보에서 OS 버전을 확인하세요.

iOS

• App Store에서 "Pssper"을 검색하여 설치합니다.
• iOS 15 이상이 필요합니다. 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트에서 OS 버전을 확인하세요.
• 저장 공간 부족 시 설정 > 일반 > iPhone 저장 공간에서 확인 후 정리하세요.

앱 업데이트가 안 돼요

• Wi-Fi에 연결된 상태에서 스토어를 새로고침한 뒤 업데이트를 시도하세요.
• 자동 업데이트가 꺼져 있다면 스토어 설정에서 활성화하는 것을 권장합니다.
• 업데이트가 계속 실패하면 앱을 삭제 후 재설치하세요. 계정 데이터는 서버에 저장되어 있으므로 재로그인하면 복구됩니다.

가입 및 로그인

인증 코드(OTP)가 오지 않아요

• 입력한 전화번호가 정확한지 확인하세요 (국가번호 포함).
• 스팸/차단 문자함을 확인하세요.
• 인증 코드 발송 후 최대 3분까지 기다려주세요.
• 3분 후에도 오지 않으면 재전송 버튼을 눌러 다시 요청하세요.
• 해외 번호의 경우 통신사에서 해외 문자 수신이 차단되어 있을 수 있습니다. 통신사에 문의하세요.

"이미 사용 중인 번호입니다" 오류

• Pssper는 1번호 1계정 정책을 적용합니다.
• 이미 해당 번호로 가입한 계정이 있는지 확인하세요.
• 이전에 탈퇴한 경우, 탈퇴 후 90일 동안에는 같은 번호로 재가입할 수 없습니다.
• 본인의 번호인데 사용할 수 없다면 고객지원에 문의하세요.

로그인이 안 돼요

• 인터넷 연결 상태를 확인하세요.
• 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행하세요.
• 앱 버전이 최신인지 확인하세요. 오래된 버전에서는 로그인이 제한될 수 있습니다.
• 앱 캐시를 삭제해보세요:
  • Android: 설정 > 앱 > Pssper > 저장 공간 > 캐시 삭제
  • iOS: 앱을 삭제 후 재설치

봇 인증을 통과할 수 없어요

• 안정적인 네트워크 환경에서 시도하세요. VPN을 사용 중이라면 해제해보세요.
• 인증 화면이 로딩되지 않으면 앱을 재시작하세요.
• 브라우저 내 팝업 차단이 활성화되어 있다면 해제하세요.

AI 채팅

AI 친구가 응답하지 않아요

• 인터넷 연결을 확인하세요. AI 대화에는 안정적인 네트워크 연결이 필요합니다.
• 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행하세요.
• 일시적인 서버 점검일 수 있습니다. 잠시 후 다시 시도하세요.
• 문제가 지속되면 앱을 최신 버전으로 업데이트하세요.

AI 응답이 너무 느려요

• Wi-Fi 또는 안정적인 모바일 데이터 환경에서 사용하세요.
• 대화량이 매우 많은 시간대(저녁 8시~11시)에는 응답이 다소 지연될 수 있습니다.
• 대화 내용이 매우 길어진 경우 응답 시간이 늘어날 수 있습니다.

AI 캐릭터를 바꾸고 싶어요

• AI 친구 탭 > 상단 캐릭터 아이콘을 탭하면 캐릭터를 변경할 수 있습니다.
• 캐릭터를 바꿔도 기존 대화에서 축적된 성향 데이터는 유지됩니다.
• 새 캐릭터가 기존 대화 맥락을 이어받는 데 몇 번의 대화가 필요할 수 있습니다.

AI가 부적절한 응답을 해요

• 해당 메시지를 길게 눌러 > 신고하기를 선택하세요.
• Pssper의 AI는 독점, 질투, 비교 표현 등이 금지되어 있습니다. 이런 표현이 감지되면 신고해주세요.
• 신고된 내용은 AI 개선에 활용됩니다.

시나리오 대화가 시작되지 않아요

• 시나리오 대화는 AI 친구와 일정 수준의 대화를 진행한 이후 활성화됩니다.
• 대화 모드 전환 버튼이 보이지 않는다면 앱을 업데이트하세요.

대화 기록이 사라졌어요

• Pssper는 대화 원본을 저장하며, AI가 기억하는 주요 키워드(예: 여행, 고민)도 별도로 관리합니다.
• 앱을 재설치해도 로그인하면 대화 기록이 복원됩니다.

프로필

AI가 제안한 프로필이 마음에 안 들어요

• AI 프로필 제안은 승인하지 않으면 공개되지 않습니다.
• 제안 화면에서 수정 버튼을 눌러 원하는 내용으로 변경하세요.
• 거절을 누르면 해당 제안은 폐기됩니다.
• AI에게 더 대화를 나누면 더 정확한 제안을 받을 수 있습니다.

프로필 사진을 변경하고 싶어요

• 나 > 프로필 수정 > 사진 영역을 탭하세요.
• 프로필 사진은 선명한 얼굴 사진이어야 합니다.
• 부적절한 사진은 자동으로 검토 후 거절될 수 있습니다.

프로필 정보를 수정하고 싶어요

• 나 > 프로필 수정에서 직접 입력한 정보(이름, 소개, 관심사 등)를 수정할 수 있습니다.
• AI 추론 기반 데이터(성향, 관계 태도 등)는 나 > AI 인사이트에서 확인하고 삭제를 요청할 수 있습니다.

매칭 문제

사람 탐색 탭에 아무도 안 보여요

• 위치 정보 접근 권한이 허용되어 있는지 확인하세요:
  • Android: 설정 > 앱 > Pssper > 권한 > 위치
  • iOS: 설정 > Pssper > 위치 > 앱 사용 중 허용
• AI 친구와의 대화가 충분하지 않으면 탐색 기능이 제한될 수 있습니다.
• 설정한 탐색 범위(거리, 연령 등)가 너무 좁으면 표시할 프로필이 적을 수 있습니다. 범위를 넓혀보세요.

매칭 제안을 받지 못하고 있어요

• Pssper의 매칭은 상시 스와이프 방식이 아닙니다. AI가 사용자의 관계 준비도를 판단하여 적절한 시점에 제안합니다.
• 매칭을 빠르게 받고 싶다면 AI 친구와 더 많은 대화를 나눠보세요.
• 이미 활성 매칭이 있는 경우, Pssper는 동시에 1명과만 매칭합니다. 기존 매칭이 종료되어야 새 매칭이 가능합니다.

매칭된 상대가 마음에 들지 않아요

• 매칭 제안을 거절하면 해당 매칭은 취소됩니다.
• 매칭 수락 후에도 대화를 진행하며 맞지 않는다고 느끼면 관계 종료를 선택할 수 있습니다.
• AI가 매칭 거절 이유를 학습하여 다음 제안의 정확도를 높입니다.

"관계 준비도 부족"이라고 나와요

• AI가 아직 사용자의 성향을 충분히 파악하지 못한 상태입니다.
• 자유 대화, 시나리오 대화 등 다양한 방식으로 AI와 대화를 이어가세요.
• 이 과정은 더 나은 매칭을 위한 것으로, 충분한 대화 후 매칭 제안이 시작됩니다.

채팅

매칭 상대에게 메시지를 보낼 수 없어요

• 인터넷 연결을 확인하세요.
• 상대가 관계를 종료했거나 계정을 비활성화한 경우 메시지 전송이 불가합니다.
• 채팅방 상단에 상태 안내가 표시됩니다.

사진을 보낼 수 없어요

• Pssper는 안전을 위해 채팅 중 사진 전송을 지원하지 않습니다.
• 이는 부적절한 이미지 전송을 방지하기 위한 정책입니다.
• 프로필 사진은 매칭 후 상호 동의 하에 공개됩니다.

아이스브레이킹 버튼이 안 보여요

• 아이스브레이킹 어시스트는 매칭 후 1:1 채팅에서만 사용할 수 있습니다.
• 채팅 입력창 왼쪽의 아이스브레이킹 아이콘을 찾으세요.
• 대화가 일정 수준 이상 진행되면 어시스트가 점진적으로 줄어들며, 이는 자연스러운 대화를 위한 설계입니다 (Phase 1 > Phase 2 > Phase 3).
• 무료 사용자는 하루 어시스트 횟수가 제한될 수 있습니다.

어시스트의 주제 카드가 적절하지 않아요

• 주제 카드는 AI가 양쪽 사용자의 대화 데이터를 기반으로 생성합니다.
• 마음에 들지 않는 카드는 새로고침 버튼을 눌러 다른 제안을 받으세요.
• 카드를 사용하지 않고 직접 대화를 이어가도 됩니다. 어시스트는 참고용입니다.

상대가 연락이 없어요

• 상대의 활동 상태에 따라 응답 시간이 달라질 수 있습니다.
• Pssper는 온라인 상태 표시를 제공하지 않습니다. 이는 응답 압박을 줄이기 위한 설계입니다.
• 장기간 응답이 없는 경우 관계를 정리하고 새로운 매칭을 받을 수 있습니다.

알림

알림이 오지 않아요

• 기기의 알림 설정을 확인하세요:
  • Android: 설정 > 앱 > Pssper > 알림 > 허용
  • iOS: 설정 > Pssper > 알림 > 알림 허용
• 앱 내 알림 설정도 확인하세요: 나 > 설정 > 알림
• 절전 모드가 활성화되어 있으면 알림이 지연될 수 있습니다.
• 앱을 백그라운드에서 강제 종료하면 알림이 오지 않을 수 있습니다.

알림이 너무 많아요

• 나 > 설정 > 알림에서 세부 카테고리별로 알림을 켜거나 끌 수 있습니다.
• AI 대화 알림, 매칭 알림, 채팅 알림, 마케팅 알림을 각각 관리할 수 있습니다.

결제 문제

결제가 완료되지 않아요

앱스토어 인앱 결제인 경우:

• 결제 수단(신용카드, Google Pay, Apple Pay 등)이 유효한지 확인하세요.
• 카드 한도, 잔액을 확인하세요.
• 인앱 결제가 기기 설정에서 제한되어 있을 수 있습니다:
  • Android: Google Play 스토어 > 설정 > 인증 설정 확인
  • iOS: 설정 > 스크린 타임 > 콘텐츠 및 개인 정보 보호 > 인앱 구매 허용

구독을 해지하고 싶어요

• Google Play: Google Play > 구독 > Pssper > 구독 취소
• App Store: 설정 > [내 이름] > 구독 > Pssper > 구독 취소
• 앱을 삭제해도 구독이 자동 해지되지 않습니다. 반드시 위 방법으로 해지하세요.

환불을 받고 싶어요

앱스토어 결제:

• Apple: App Store > 구독 내역 > 문제 보고 > 환불 요청 (구독 후 14일 이내)
• Google: Play Store > 주문 내역 > 환불 요청 (결제 후 48시간 이내)
• 환불 승인 여부는 Apple 또는 Google이 결정하며, Pssper가 직접 처리할 수 없습니다.

이중 결제가 된 것 같아요

• 나 > 설정 > 결제 내역에서 결제 이력을 확인하세요.
• 향후 웹 결제가 추가된 후, 앱스토어와 웹 결제를 동시에 구독한 경우 이중 결제가 발생할 수 있습니다. 하나를 해지하세요.
• 동일 경로에서 이중 결제가 확인되면 고객지원에 결제 영수증을 첨부하여 문의하세요.

결제 관련 이메일이 오지 않아요

• 스팸/프로모션 폴더를 확인하세요.
• [email protected]을 수신 허용 주소로 등록하세요.
• 가입 시 등록한 이메일 주소가 정확한지 나 > 설정 > 계정에서 확인하세요.

무료 체험이 끝났는데 결제되지 않았어요

• 무료 체험 기간이 끝나면 자동으로 유료 구독으로 전환됩니다.
• 자동 전환을 원하지 않는다면 체험 기간 종료 24시간 전까지 해지해야 합니다.

계정 관리

비밀번호를 변경하고 싶어요

• Pssper는 전화번호 인증(OTP) 방식을 사용하므로 별도의 비밀번호가 없습니다.
• 로그인할 때마다 전화번호로 인증 코드를 받아 로그인합니다.

전화번호를 변경하고 싶어요

• 나 > 설정 > 계정 > 전화번호 변경에서 새 번호로 변경할 수 있습니다.
• 새 번호로 인증 코드를 받아 확인해야 합니다.
• 변경된 번호가 이미 다른 계정에 등록되어 있으면 변경이 불가합니다.

계정을 삭제하고 싶어요

• 나 > 설정 > 계정 관리 > 계정 삭제에서 진행합니다.
• OTP 본인 확인 후, 삭제 시 사라지는 데이터를 확인하고, '계정 삭제'를 직접 입력하여 확인합니다.
• 삭제 요청 즉시 다음 데이터가 영구 삭제됩니다: 프로필, AI 대화 기록, 매칭/채팅 기록, 밸런스 게임/리뷰 데이터
• 삭제 후에는 복구할 수 없습니다.
• 법적 보존 의무가 있는 결제 기록 등 일부 데이터는 별도 기간 보관됩니다.
• 삭제 후 90일간 같은 번호로 재가입할 수 없습니다.
• 삭제 전 유료 구독은 반드시 먼저 해지하세요.

계정이 정지되었어요

• 커뮤니티 가이드라인 위반 시 계정이 정지될 수 있습니다.
• 정지 유형:
  • 경고 -- 위반 내용 알림
  • 임시 정지 -- 일정 기간 이용 제한
  • 영구 정지 -- 서비스 이용 불가
• 정지 사유는 앱 내 알림 또는 이메일로 안내됩니다.
• 이의가 있다면 고객지원 > 이의 제기에서 소명 자료와 함께 접수하세요.

일반 기술 문제

앱이 자꾸 꺼져요 (크래시)

• 앱을 최신 버전으로 업데이트하세요.
• 기기를 재시작하세요.
• 기기 저장 공간이 부족하면 앱이 불안정해질 수 있습니다.
• 앱 캐시를 삭제해보세요 (Android: 설정 > 앱 > Pssper > 저장 공간 > 캐시 삭제).
• 문제가 지속되면 앱 삭제 후 재설치를 시도하세요.

화면이 제대로 표시되지 않아요

• 기기의 화면 크기 설정(글자 크기, 화면 배율 등)이 극단적으로 설정되어 있지 않은지 확인하세요.
• 다크 모드/라이트 모드 전환 시 일부 요소가 깨질 수 있습니다. 앱을 재시작하세요.
• 앱을 최신 버전으로 업데이트하세요.

데이터 사용량이 걱정돼요

• AI 대화는 텍스트 기반이므로 데이터 사용량이 크지 않습니다.
• Wi-Fi 환경에서 사용하면 모바일 데이터 소모를 줄일 수 있습니다.
• 나 > 설정 > 데이터 절약 모드가 있다면 활성화하세요.

앱이 배터리를 많이 사용해요

• 백그라운드 활동을 제한하세요:
  • Android: 설정 > 앱 > Pssper > 배터리 > 제한됨
  • iOS: 설정 > Pssper > 백그라운드 앱 새로고침 > 끔
• 실시간 알림이 필요하다면 백그라운드 활동을 완전히 끄지 않는 것이 좋습니다.

매칭 후 기능

밸런스 게임이 보이지 않아요

• 밸런스 게임은 매칭이 성사된 상대와의 채팅방에서만 이용 가능합니다.
• 채팅방 상단 설정 아이콘 > "밸런스 게임 하기"를 확인하세요.
• 관계 정리된 상대와는 게임을 할 수 없습니다.

밸런스 게임 리포트 구매가 안 돼요

• 리포트는 유료 기능입니다. 구독 중이라면 바로 열람 가능합니다.
• 구독 중이 아니라면 건당 구매를 시도하세요.
• 결제 문제가 있다면 위의 결제 문제 섹션을 확인하세요.

데이트 플랜이 생성되지 않아요

• AI가 두 분의 대화 데이터를 충분히 분석해야 제안이 가능합니다.
• 상대와의 대화가 아직 초기 단계라면, 조금 더 대화 후 다시 시도해보세요.
• 네트워크 연결 상태를 확인하세요.

약속 알림을 받지 못했어요

• 나 > 설정 > 알림에서 알림이 활성화되어 있는지 확인하세요.
• 기기의 푸시 알림 설정도 확인하세요:
  • iOS: 설정 > Pssper > 알림 허용
  • Android: 설정 > 앱 > Pssper > 알림
• 약속 등록 시 알림 체크박스를 선택했는지 확인하세요.

데이트 리뷰 작성이 안 돼요

• 리뷰는 등록된 약속 날짜가 지난 후 작성할 수 있습니다.
• 약속 없이 수동 작성도 가능합니다: 채팅방 설정 아이콘 > "데이트 리뷰 쓰기"
• 관계 정리된 상대에 대한 리뷰는 작성할 수 없습니다.

관계 성장 리포트는 언제 볼 수 있나요?

• 리뷰가 3건 이상 누적되어야 생성됩니다.
• 관계 성장 리포트는 유료 기능입니다 (구독 포함 또는 건당 구매).

안전 기능

신고하기 버튼이 안 보여요

• 신고는 매칭된 상대와의 채팅방에서만 가능합니다.
• 채팅방 상단 설정 아이콘 > 신고하기를 찾으세요.
• 앱을 최신 버전으로 업데이트하세요.

신고 후 결과를 알 수 없어요

• 신고가 접수되면 AI가 즉시 1차 분류하고, 운영팀이 48시간 내 검토합니다.
• 처리 완료 시 "신고가 처리되었습니다" 알림을 받습니다.
• 상대에게 적용된 구체적인 제재 내용은 비공개입니다.

차단했는데 상대 프로필이 보여요

• 차단 후에도 일시적으로 캐시된 데이터가 보일 수 있습니다.
• 앱을 완전히 종료 후 재실행하면 반영됩니다.
• 차단 목록은 나 > 설정 > 차단 관리에서 확인하세요.

차단을 해제하고 싶어요

• 나 > 설정 > 차단 관리에서 해제할 수 있습니다.
• 단, 차단 해제 후에도 해당 사용자와 다시 매칭되지는 않습니다.

메시지가 전송되지 않아요 (콘텐츠 필터링)

• 커뮤니티 가이드라인에 맞지 않는 내용이 포함된 경우 전송이 차단됩니다.
• "가이드라인 보기"를 눌러 어떤 내용이 제한되는지 확인하세요.
• 문제가 없는데 차단된다면 고객지원에 문의하세요.

계정 삭제 후 다시 가입하고 싶어요

• 계정 삭제는 즉시 처리되며 복구할 수 없습니다.
• 삭제 후 같은 번호로 90일간 재가입할 수 없습니다.
• 90일 경과 후 새로운 계정으로 가입할 수 있습니다.

계정 삭제를 취소하고 싶어요

• 삭제 후에는 복구할 수 없습니다. 삭제는 요청 즉시 처리됩니다.
• 90일 경과 후 새로운 계정으로 가입할 수 있습니다.

문의하기

위 방법으로 해결되지 않는 문제가 있다면 Pssper 고객지원팀에 문의하세요.

• 앱 내: 나 > 설정 > 고객지원
• 이메일: [email protected]

문의 시 다음 정보를 함께 알려주시면 더 빠르게 도움드릴 수 있습니다:

• 사용 중인 기기 및 OS 버전
• Pssper 앱 버전
• 문제가 발생한 화면 또는 기능
• 오류 메시지 스크린샷 (있다면)