이용약관

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pssper 고객지원팀

업데이트 2026-02-16

제1조 (목적)

본 이용약관(이하 "약관")은 Pssper(Elyfora 운영, 이하 "회사")가 제공하는 AI 기반 온라인 데이팅 및 만남 중개 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자(이하 "사용자") 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

본 약관에서 사용되는 주요 용어의 정의는 다음과 같습니다:

"서비스"란 Pssper 애플리케이션 및 이를 통해 제공되는 모든 기능과 콘텐츠를 말합니다.
"AI 친구"란 사용자와 대화하여 프로필 구축을 돕고, 성향을 분석하며, 매칭을 추천하는 인공지능 챗봇을 말합니다.
"매칭"이란 AI가 두 사용자 간 호환성을 분석하여 만남을 제안하는 과정을 말합니다.
"프로필"이란 사용자가 서비스에 등록한 개인정보, 사진, 자기소개, 관심사 등의 정보를 말합니다.
"Trust Score"란 사용자의 신뢰도를 나타내는 점수(0~100점)로, 프로필 정확성, 커뮤니티 활동 기록, 안전 지표 등을 종합적으로 반영한 것을 말합니다.
"채팅"이란 매칭된 두 사용자 간의 메시지 주고받기를 말합니다.
"시나리오 코칭"이란 AI가 제공하는 상황별 대화 지침 및 대화 기술 학습을 말합니다.
"아이스브레이킹 어시스트"란 매칭 후 첫 메시지 작성 시 AI가 제공하는 주제와 표현 제안을 말합니다.
"사용자"란 본 약관에 동의하고 서비스에 가입한 개인을 말합니다.
"회원"이란 서비스에 정식으로 가입한 등록 사용자를 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 약관의 효력

본 약관은 회사가 제시한 약관에 동의함으로써 사용자와 회사 간에 효력을 발생합니다.
본 약관은 서비스 이용 시 자동으로 적용됩니다.

2. 약관의 변경

회사는 필요한 경우 본 약관을 변경할 수 있습니다.
약관 변경 시 변경 30일 전에 앱 내 공지, 이메일, 또는 푸시 알림을 통해 사전 통지합니다.
변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 계정을 탈퇴할 수 있습니다.
약관 변경 후에도 서비스를 계속 이용하는 경우, 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

3. 개별 약관

특정 서비스(유료 서비스, AI 서비스 등)에 대해 개별 약관이 존재하는 경우, 해당 약관이 본 약관보다 우선 적용됩니다.
개별 약관과 본 약관이 충돌하는 경우, 개별 약관을 따릅니다.

제4조 (서비스 이용 계약)

1. 가입 자격

서비스 이용을 위해서는 다음 조건을 만족해야 합니다:

만 18세 이상의 개인 (미성년자는 부모/보호자의 동의 필요)
대한민국 법령에 따라 계약 능력이 있는 자
한국 휴대폰 번호 소유자 (본인 확인 필수)

2. 계약 체결

사용자가 필요한 정보를 입력하고 약관에 동의하면 계약이 체결됩니다.
회사는 사용자 정보를 확인한 후 가입 승인 또는 거부를 결정합니다.
가입 승인 시 계정이 활성화되어 서비스를 이용할 수 있습니다.

3. 가입 거부 사유

회사는 다음의 경우 가입을 거부할 수 있습니다:

타인의 정보를 도용한 가입 신청
이전에 서비스 약관 위반으로 계정 정지된 이력
불법 목적의 가입 의도가 명백한 경우
기타 회사가 부당하다고 판단하는 경우

4. 1인 1계정 원칙

한 사람은 1개의 계정만 보유할 수 있습니다.
중복 가입 적발 시 모든 계정이 삭제되며, 이에 대한 이의 제기는 불가합니다.
부부, 가족 단위 다중 계정도 금지됩니다.

제5조 (서비스 내용)

1. 제공되는 주요 서비스

회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다:

(1) AI 친구 대화

사용자와 일대일 대화를 통한 개인 상담 및 프로필 구축 지원
감정 표현, 가치관, 관심사 등에 대한 대화 분석
프로필 작성 시 개선 제안

(2) 매칭 서비스

AI 알고리즘을 통한 호환성 기반 사용자 추천
정기적인 매칭 제안 (일일 횟수는 요금제별 차이)
사용자 필터링 (나이, 지역, 관심사 등)

(3) 채팅 기능

매칭된 사용자 간의 메시지 주고받기
채팅 기록 보관 및 검색 기능

(4) 시나리오 코칭

상황별 대화 기술 학습 (첫 만남, 갈등 상황, 고백 등)
AI 친구의 역할극을 통한 실제 연습

(5) 아이스브레이킹 어시스트

매칭 후 첫 메시지 작성 시 주제 및 표현 제안
실시간 대화 피드백 (프리미엄)

(6) 커플 밸런스 게임

AI가 두 사용자의 대화 데이터 기반으로 개인화된 밸런스 질문 생성
게임 플레이는 무료, 일치율 리포트 및 결과 분석 리포트는 유료 서비스

(7) 데이트 플랜 제안

두 사용자의 성향 및 대화 데이터를 기반으로 AI가 데이트 컨셉/테마 제안
유료 서비스 (건당 구매 또는 프리미엄 구독 포함)

(8) 약속 알림

채팅방 내 데이트 약속 날짜 등록 및 푸시 알림 발송
무료 서비스

(9) 데이트 리뷰

데이트 후 간단한 후기 작성 및 AI 코멘트 제공
기본 리뷰는 무료, 관계 성장 리포트는 유료 서비스

tips_and_updates

팁

(6)~(9) 서비스는 매칭이 성사된 사용자에게만 제공됩니다. AI가 생성하는 밸런스 게임 질문, 데이트 플랜, 리뷰 분석은 참고용이며, 심리 검사나 관계 보장을 의미하지 않습니다.

2. 서비스 변경 및 중단

회사는 기술적 필요성, 사업 사정, 보안상 이유 등으로 서비스를 변경할 수 있습니다.
서비스 변경 또는 중단 시 30일 전 사전 공지합니다.
긴급한 경우 사후 공지가 가능합니다.

3. 서비스 이용 불가 상황

회사는 다음의 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다:

정기 점검 및 유지보수
시스템 장애 복구
보안 위협 대응
법적 요청 또는 정부 공지사항

제6조 (이용자의 의무)

1. 정보 제공의 정확성

사용자는 가입 및 프로필 작성 시 정확하고 진정한 정보만을 제공해야 합니다.
거짓, 과장, 또는 오도적 정보 입력은 금지됩니다.
변경 사항 발생 시 지체 없이 수정해야 합니다.

2. 커뮤니티 가이드라인 준수

사용자는 회사가 정한 '커뮤니티 가이드라인'을 준수해야 합니다.
혐오, 폭력, 성적 괴롭힘, 차별 표현은 금지됩니다.
타인의 명예, 프라이버시, 재산권을 존중해야 합니다.

3. 개인정보 보호

사용자는 다른 사용자의 개인정보를 함부로 공유, 캡처, 기록하면 안 됩니다.
타인의 프로필 사진, 이름, 연락처 등을 무단으로 공개하거나 유포하면 안 됩니다.

4. AI 시스템 악용 금지

AI 친구와의 대화에서 의도적으로 허위 정보를 제공하지 말아야 합니다.
AI 추천 시스템을 조작하거나 악용하려는 시도를 해서는 안 됩니다.
자동화 도구, 봇 프로그램으로 AI를 과부하시키면 안 됩니다.

5. 불법 활동 금지

사용자는 서비스를 통해 불법적인 거래(마약, 무기, 위조품 등)를 하면 안 됩니다.
사기, 금전 착취, 협박 등은 금지됩니다.
성매매 또는 성인 착취 목적의 활용은 금지됩니다.

6. 외부 연락처 공개 규칙

사용자 간 채팅에서 카카오톡, 번호, 이메일 등 외부 연락처를 공유할 때는 상대방의 동의가 필수입니다.
Pssper 채팅 우회를 목적으로 급하게 외부 연락처를 요구하면 안 됩니다.

7. 계정 관리 책임

사용자는 자신의 계정과 인증 수단(전화번호)을 안전하게 관리할 책임이 있습니다.
계정의 도용, 부정 사용에 대한 책임은 사용자가 집니다 (부주의한 경우 제외).
계정 도용 의심 시 즉시 회사에 신고해야 합니다.

제7조 (서비스 제공자의 의무)

1. 서비스 안정성 제공

회사는 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 합리적인 노력을 다합니다.
예정된 점검 시간을 제외하고 24시간 서비스 가용성을 유지하려고 노력합니다.

2. 개인정보 보호

회사는 사용자의 개인정보를 「개인정보보호법」에 따라 보호합니다.
데이터는 암호화되어 저장되며, 접근은 엄격히 제한됩니다.
개인정보 처리에 관한 상세 내용은 개인정보처리방침을 참조하세요.

3. AI 윤리 준수

AI 친구는 사용자를 존중하고, 혐오 또는 부적절한 표현을 하지 않도록 설계됩니다.
AI가 부정적이거나 위해한 발언을 한 경우, 신고 시 즉시 개선합니다.

4. 고객 지원

회사는 서비스 관련 문제에 대해 고객 지원을 제공합니다.
신고, 문의는 [email protected] 또는 앱 내 고객지원 채팅으로 가능합니다.

5. 안전 모니터링

회사는 위험한 활동(자살 사상, 폭력 위협 등)을 감지하기 위해 대화 모니터링을 수행합니다.
위험 신호 감지 시 사용자에게 지원 제공 또는 관련 기관 신고를 할 수 있습니다.

제8조 (AI 서비스 관련 특약)

1. AI 추론 면책

AI가 사용자에 대해 추론한 성향, 가치관, 성격 정보는 참고용입니다.
AI는 높은 정확도를 목표로 하지만 100%를 보장하지 않으며, 개인별로 편차가 있을 수 있습니다.
AI의 잘못된 분석으로 인한 피해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

2. 매칭 결과 면책

AI 매칭은 호환성 추천일 뿐, 실제 관계의 성공을 보장하지 않습니다.
높은 호환성 점수도 만남의 성공, 감정적 연결, 관계 지속을 담보하지 않습니다.
매칭 후 발생하는 관계 문제, 감정적 상처, 기대 불일치에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

3. AI 업데이트 권리

회사는 AI 성능 개선을 위해 언제든 AI 모델을 업데이트할 수 있습니다.
주요 업데이트는 1주일 전 사전 공지합니다.
업데이트로 인해 기존 분석 결과가 변경될 수 있습니다.

4. 제3자 AI 기술 활용

Pssper의 AI는 부분적으로 제3자의 AI 기술을 활용합니다.
사용자는 설정에서 '제3자 AI 분석 거부'를 선택하여 제한할 수 있습니다.
제3자 AI 활용에 관한 상세 내용은 'AI 정책 및 면책 조항'을 참조하세요.

제9조 (유료 서비스)

1. 결제 방법

유료 서비스는 단계적으로 결제 경로가 확대됩니다:
- 앱스토어 인앱 결제 (현재 지원): Apple 앱스토어 또는 Google 플레이 스토어를 통한 결제
- 웹 결제 (추후 제공 예정): Pssper 웹 결제 페이지를 통한 결제
회사는 어떤 결제 경로에서도 신용카드 정보를 직접 저장하거나 처리하지 않습니다.
결제 경로에 따라 환불 절차가 다를 수 있으며, 상세 내용은 '구독 및 결제' 문서를 참조하세요.

2. 자동 갱신

정기 구독 서비스는 매월 같은 날짜에 자동 갱신됩니다.
앱스토어 결제의 경우 앱스토어/플레이스토어에서 자동 갱신을 관리합니다.
웹 결제가 추가된 후에는 앱 내 설정 > 구독 관리에서도 자동 갱신을 관리할 수 있습니다.

3. 환불 정책

앱스토어 결제 (현재 지원): 각 스토어(Apple, Google)의 기본 환불 정책을 따릅니다. 구독 후 14일 이내(Apple) 또는 48시간 이내(Google)에 환불 신청이 가능합니다. 환불 승인 여부는 Apple 또는 Google이 결정합니다.
웹 결제 (추후 제공 예정): 웹 결제가 추가되면 Pssper가 직접 환불을 검토하고 처리합니다. 구독 시작 후 7일 이내 서비스 미사용 시 전액 환불, 이후에는 일할 계산에 의한 부분 환불이 가능합니다.
토큰 팩: 5분 미만 사용 시 구매 후 7일 이내 환불이 가능합니다.

4. 가격 정책

상세한 요금제, 가격, 광고 정책은 '구독 및 결제' 문서를 참조하세요.
결제 경로에 관계없이 동일한 가격과 혜택이 적용됩니다.

제10조 (서비스 이용 제한 및 정지)

1. 위반 시 제재

사용자가 본 약관 또는 커뮤니티 가이드라인을 위반한 경우, 회사는 다음 단계의 제재를 시행할 수 있습니다:

경고 (Warning): 첫 경미한 위반 시
기능 제한 (Feature Restriction): 메시지 발송 제한 (24시간~7일)
일시 정지 (Temporary Suspension): 7일~30일 서비스 이용 중단
영구 정지 (Permanent Ban): 계정 삭제 및 재가입 금지

2. 즉시 영구 정지 대상

다음의 경우 경고 없이 즉시 계정을 영구 정지할 수 있습니다:

미성년자 대상 성적 접근 또는 착취
신체 위협, 폭력 협박
조직적 사기 또는 금전 착취
불법 거래
반복되는 대규모 위반

3. 이의 제기 및 항소

사용자는 제재 결정에 이의를 제기할 수 있습니다.
이의 제기 방법: [email protected]으로 제목 '[이의제기]'로 7일 이내 신청
처리 기간: 5~10 영업일 내 재검토 후 결과 통보

제11조 (계약 해지 및 탈퇴)

1. 사용자의 탈퇴 권리

사용자는 언제든 서비스 탈퇴를 신청할 수 있습니다.
탈퇴는 설정 > 계정 > 탈퇴하기 메뉴에서 가능합니다.

2. 탈퇴 절차

앱 내 설정 > 계정 관리 > 계정 삭제
OTP 본인 확인
삭제 시 사라지는 데이터 안내 확인
삭제 사유 선택 (선택사항)
'계정 삭제' 직접 입력 후 최종 확인

3. 탈퇴 후 데이터 처리

프로필, AI 대화 기록, 매칭/채팅 기록 — 즉시 영구 삭제
결제/거래 기록 — 법적 보존 의무에 따라 최대 7년 보관 후 삭제
전화번호 해시 — 재가입 방지용 90일 보관 후 삭제
로그 데이터 — 보안 목적으로 90일 보관 후 삭제

4. 탈퇴 시 주의사항

탈퇴 후 같은 번호로 90일간 재가입할 수 없습니다.
진행 중인 유료 구독은 반드시 먼저 해지하세요. 앱 삭제만으로는 구독이 해지되지 않습니다.
진행 중인 채팅이 있으면 매칭자에게 알림이 전송됩니다.
결제한 토큰 팩 중 미사용분은 환불되지 않습니다 (구독은 다음 갱신일부터 중단).
이전 데이터는 복구되지 않습니다.

5. 회사의 서비스 중단 및 계약 해지

회사는 사용자 동의 없이 계약을 일방적으로 해지할 수 없습니다.
다만 본 약관 중대 위반, 법적 문제, 영업 중단 사유가 있으면 30일 전 공지 후 해지할 수 있습니다.

제12조 (면책 조항) 및 제13조 (손해배상)

1. 서비스 중단 및 장애

회사는 다음의 경우 서비스 제공 책임을 지지 않습니다:

정기 점검 및 유지보수로 인한 서비스 중단
사용자의 기기 오작동 또는 네트워크 장애
천재지변, 전쟁, 테러 등 불가항력적 사유
제3자 플랫폼(Apple, Google)의 문제로 인한 장애

2. 데이터 손실

사용자는 중요한 채팅 내용이나 개인정보를 별도로 백업할 책임이 있습니다.
사용자 부주의, 악성 소프트웨어 감염, 계정 도용 등으로 인한 데이터 손실에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
회사 서버 장애로 인한 데이터 손실은 복구 가능한 범위 내에서 최선을 다하지만, 완전한 복구를 보장하지 않습니다.

3. AI 오류 및 오동작

AI가 부정확한 정보를 제공하거나 이상 발언을 한 경우, 회사는 책임을 지지 않습니다.
AI 분석 오류로 인한 부정확한 매칭, 프로필 제안 등에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
AI 업데이트로 인한 서비스 변화로 사용자가 불편을 느끼는 경우, 회사는 이를 보상하지 않습니다.

4. 사용자 간 분쟁

회사는 다음의 경우 책임을 지지 않습니다:

두 사용자 간의 거짓 정보, 사기, 기만
채팅 중 발생한 감정적 상처나 불쾌감
만남 후의 폭력, 성적 폭력, 신체 피해 (단, 신고 시 즉시 조치)
금전 거래 및 차용 문제
개인정보 유출로 인한 피해

단, 회사가 알지 못한 위험 사용자를 필터링하지 못한 경우는 별개입니다.

5. 외부 사이트 및 링크

서비스에 포함된 외부 링크나 제3자 콘텐츠에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
외부 사이트 이용으로 인한 피해는 해당 사이트와 직접 책임을 추궁해야 합니다.

6. 간접 손해 면책

회사는 다음의 손해에 대해 책임을 지지 않습니다:

데이터 손실로 인한 손해
영업 손실 또는 기대 이익 상실
서비스 이용 불가로 인한 정신적 고통
상인이나 적합성 보증의 묵시적 보증 위반

7. 손해배상 한도

회사가 본 약관 위반으로 사용자에게 책임을 져야 하는 경우, 배상액은 다음 중 작은 금액입니다:
1. 사용자가 회사에 지불한 최근 12개월 요금의 총액
2. 실제 입은 손해의 범위 내에서 합리적 수준
상기 면책 조항에 해당하는 손해에 대해서는 배상 책임이 없습니다.

제14조 (분쟁 해결 및 준거법)

1. 관할 법원

본 약관에서 발생하는 분쟁에 대한 소송은 대한민국 서울중앙지방법원을 관할 법원으로 합니다.

2. 준거법

본 약관은 대한민국 법률에 따라 해석되고 효력을 갖습니다.

3. 분쟁 해결 절차

사용자가 서비스 관련 분쟁이 있는 경우:

1단계: [email protected]으로 상세히 신고
2단계: 회사의 검토 및 조사 (5~10 영업일)
3단계: 해결 방안 제시 및 협의
4단계: 합의 불가 시 소송 진행

4. 소비자 피해 구제

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 소비자 피해 구제는 별도로 진행됩니다.
한국소비자원(www.kco.or.kr) 또는 지역 소비자센터에 신청할 수 있습니다.

제15조 (기타)

1. 약관 일부 무효

본 약관의 일부 조항이 무효로 판정되더라도, 나머지 조항은 유효하며 계속 효력을 유지합니다.

2. 양도 불가

사용자는 본 약관상의 권리와 의무를 제3자에게 양도할 수 없습니다.
회사는 사전 공지 후 권리 의무를 양도할 수 있습니다.

3. 포기 불가

회사가 본 약관의 일부 규정을 위반한 사용자에 대해 제재를 하지 않았다고 해서, 이후의 유사한 위반에 대한 제재 권리를 포기한 것으로 간주하지 않습니다.

4. 운영 정책 공개

회사는 커뮤니티 가이드라인, AI 정책, 구독 및 결제, 개인정보처리방침 등을 별도의 문서로 공개합니다.
이들 문서는 본 약관의 일부를 구성합니다.

5. 공지 방법

회사의 공지는 앱 내 공지, 이메일, 또는 푸시 알림을 통해 이루어집니다.
긴급한 경우 전화나 문자로 공지할 수 있습니다.

6. 문의 및 신고

본 약관 관련 문의: [email protected]
커뮤니티 가이드라인 위반 신고: [email protected]
긴급 상황: 경찰 신고 (112) 또는 정신건강위기상담전화 (1393)

부칙

본 약관은 2025년 2월 9일부터 시행됩니다.
본 약관 시행 이전에 서비스를 이용하던 사용자도 본 약관이 적용됩니다.
변경 전 약관과 충돌하는 부분은 본 약관이 우선 적용됩니다.

본 약관에 동의하고 서비스를 이용함으로써, 사용자는 모든 조건을 숙지하고 동의한 것으로 간주됩니다. 추가 문의는 [email protected]으로 연락하세요.